Amikor belép egy vásárló az üzletébe, nem csak az a fontos, hogy eladjon neki valamit. Azért is tennie kell, hogy visszatérjen, hogy legközelebb is Önnél vásároljon. A marketing egyik legbiztosabb törvénye ugyanis, hogy visszatérő ügyfélnek sokkal könnyebb eladni. Építsen hát visszatérő vevőkört, méghozzá törzsvásárlói kártyával.

Ha most azt mondja, hogy ez a multik kiváltsága, hogy egy magyar kisvállalkozó sohasem engedheti meg magának azt, hogy hűségprogramot indítson, akkor téved. Valójában az együzletes vállalkozásoknál sokkal gyorsabban és sokkal kisebb befektetéssel beindítható egy törzsvásárlói program, mint egy nagy bolthálózatban. A mikro- és kisvállalkozásoknak ugyanis nem kell több üzletből folyamatosan elérhető központi adatbázist és hozzá kapcsolódó informatikai rendszert létrehozni, elég egy számítógép és egy jól szerkesztett táblázat.

Tudjuk, hogy mindenki szeret tartozni valahová, és mindenki szeret kapni valamit. Üssön két legyet egy csapásra: adjon valamit vásárlóinak, ami minden pillanatban emlékezteti őket arra, hogy tartoznak valahová, méghozzá az Ön folyamatosan növekvő ügyfélkörébe. Egy törzsvásárlói kártya olyan erős és tartós kötődést biztosít, amilyet semmilyen más reklámajándékkal nem tud elérni.

Mikor és kinek adjon törzsvásárlói kártyát?

Szerintünk mindenkinek, aki kér. Aki nem kér, annak pedig próbálja meg felkelteni az érdeklődést a program iránt. Adhat törzsvásárlói kártyát egy bizonyos értékhatárt elérő fogyasztás, vagy meghatározott számú vásárlás után is, de mivel a kártya Önnek dolgozik, ne fukarkodjon vele: kapjon mindenki, akit érdekel a lehetőség. Az igényléskor gyűjtse össze a vevők legfontosabb adatait, elvárásait, érdeklődési körüket és elérhetőségeiket, majd küldjön nekik rendszeres tájékoztatót az őket leginkább érdeklő termékekről, lehetőségekről. Egy kisvállalkozás esetében ehhez nem kell bonyolult és költséges informatikai rendszer, elég egy táblázat, amelyben rögzíti az összes adatot és egy internetkapcsolat, hogy elküldhesse az e-maileket.

Mire jó a törzsvásárlói program?

A kártya igénylésével a vásárló megadja az adatait és engedélyt ad arra, hogy megszólítsa, információval lássa el. Az már csak Önön múlik, hogy mire használja ezt a lehetőséget. Megteheti, hogy új termékeket, vagy akciókat néhány nappal előbb tesz elérhetővé a hűségprogramban résztvevőknek, mint a többi vevőnek. Küldhet rendszeres hírlevelet az újdonságokról, fejlesztésekről, akciókról, vagy akár névnapi, születésnapi képeslapot is vásárlóinak. Egy kis figyelmesség sokszor többet ér, mint bármilyen árengedmény. Ha tudja, hogy kit milyen ajánlattal kereshet meg, pár nap, sőt egy-két óra alatt bevezetheti új termékeit, szolgáltatásait, néhány e-mail segítségével túladhat elfekvő árukészletén.
A nyomtatott plasztikkártyák kiosztása még nem törzsvásárlói program. A kártyákból akkor lesz hatékony reklámhordozó, ha vásárlói, ügyfelei úgy érzik, rendszeresen profitálnak abból, hogy részesei a programnak. Ehhez folyamatos munkára: tájékoztatásra, a vevők elvárásainak feltérképezésére és elégedettségük mérésére van szükség.

Milyen egy jó hűségkártya?

Olyan, amit szívesen vesznek kézbe az emberek. Mindenképpen legyen színes, grafikai megjelenése sugározzon profizmust és megbízhatóságot, méretét tekintve, pedig legyen akkora, mint egy névjegy, vagy bankkártya. Az ugyanis könnyen elfér minden pénztárcában, így bármikor kéznél lehet. Ma már elérhető áron prémium fotóminőségű nyomtatással személyesítheti meg a kártyát, így az nem csak hasznos, de esztétikus is lesz. Ne kössön kompromisszumokat a minőségben, mert több száz, esetleg több ezer ember ítéli majd meg munkáját a kártya alapján.

Biztosan kell ez Önnek?

Igen! Húsz évvel ezelőtt az volt a kisboltok előnye, hogy az eladó név szerint ismert szinte minden vevőt, tudta, hogy ki milyen cigarettát, mekkora kenyeret szokott venni. Ma azzal lehet nyerő, ha kérdés nélkül válaszol: rendszeresen küld vásárlóinak, ügyfeleinek őket érdeklő, profiljukba vágó információkat, ajánlatokat. Erre mikro- és kisvállalkozások, egy-két üzlettel működő cégek esetében nincs ma egyszerűbb és olcsóbb módszer, mint a törzsvásárlói, vagy hűségprogram.

A multik bármilyen marketingeszközt megengedhetnek maguknak, mégis mind működtetnek törzsvásárlói programot. Biztosan nem véletlenül…